Manual de Gestión Aliados

La cancelación de la póliza se puede solicitar hasta 45 días después del inicio de vigencia, por los conceptos de:

1. Decisión del tomador
2. Cambio de interés asegurable
3. Cancelación de la deuda 
4. Cambio de compañía.

Se debe generar tarea por indexación con el número 2759, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Si no hay beneficiario oneroso anexar:

• Carta de solicitud del cliente. 

En caso de beneficiario oneroso anexar: 

• Si es por cancelación de la deuda: carta de solicitud del cliente y paz y salvo de la entidad financiera                                                                                                                                                                                                                       
• Si es por cambio de compañía: carta de solicitud del cliente y extracto donde conste el cobro de la prima dentro de la cuota o carta de aceptación del beneficiario oneroso de la nueva póliza.

Importante: Si la emisión genera un valor diferente al de la cotización debe generar tarea por indexación con el número 0443 adjuntando el PDF de la cotización.

Recuerde que la cotización tiene vigencia únicamente por 30 días calendario.

• Formulario de conocimiento de cliente (FCC).
  Este documento se debe diligenciar y firmar a través del portal: https://allianzfcc.co/. Se firma de manera electrónica con OTP (One-time password). 
  
  
• Conozca el paso a paso haciendo clic en los siguientes enlace: Manual Formulario de Conocimiento del Cliente
  
  
• También lo invitamos a que consulte el: Preguntas frecuentes FVI
  
  
• Si requiere soporte técnico, presenta novedades en la plataforma o quiere consultar información de rechazos puede comunicase a la siguiente línea: 018000118146.

• Documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica), puede consultarlos haciendo clic aquí.

La corrección de emisión se realiza cuando la póliza ha sido emitida de forma errónea y debe ser ajustada. 

Ejemplos:

• Beneficiario oneroso
• Tomador
• Categoría del riesgo

Se puede realizar si el negocio es nuevo, no mayor a 25 días desde su fecha de emisión y no ha sido recaudado. 

Se debe generar tarea por indexación con el número 2620, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Si no hay beneficiario oneroso, anexar: 

• Solicitud por parte del intermediario o cliente en donde se especifique el cambio a realizar.      

En caso de beneficiario oneroso, anexar: 

• Solicitud por parte del intermediario o cliente. En este caso, se debe cancelar la póliza errada y emitir una nueva sin retroactividad.  

Se debe generar tarea por indexación con el número 2728, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Importante: para la tareas de Hogar Deudor incluir en el complemento la observación “ Hogar Deudor” junto a la descripción. 

Si el bloqueo es porque el valor asegurado de edificio es mayor a $3.000.000.000. anexar:

• Registro fotográfico amplio, interno y externo, actualizado del predio a asegurar o inspección.

Si el bloqueo es porque el valor asegurado en contenidos es mayor a $250.000.000 anexar: 

• Registro fotográfico amplio, interno y externo, actualizado del predio en el que se encuentran los contenidos. 
• Si existen bienes cuyo valor unitario es igual o superior a $10.000.000 se requiere factura o avalúo de una firma especializada.

Si el bloqueo es porque el valor asegurado de todo riesgo portátiles, móviles y joyas es superior al 25% del valor asegurado en contenidos y/o más de $60.000.000 anexar: 

• Registro fotográfico amplio, interno y externo, actualizado del predio y los contenidos.
• Relación de los bienes incluyendo marca, referencia y valor individual.
• Si el valor unitario es igual o superior a $10.000.000 se requiere factura o avalúo de una firma especializada. 

• Solicitud de la entidad bancaria donde se describa la cláusula adicional que debe incluirse.

1. Ingresar a Allia2net / menú de producción / Empresas.
2. Seleccionar Flotas diversos.
3. Ingresar el número asignado de cabezote.
4. Realizar la inclusión del riesgo.

• Formulario de conocimiento de cliente (FCC).
  Este documento se debe diligenciar y firmar a través del portal: https://allianzfcc.co/. Se firma de manera electrónica con OTP (One-time password). 
  
  
• Conozca el paso a paso haciendo clic en los siguientes enlace: Manual Formulario de Conocimiento del Cliente
  
  
• También lo invitamos a que consulte el: Preguntas frecuentes FVI
  
  
• Si requiere soporte técnico, presenta novedades en la plataforma o quiere consultar información de rechazos puede comunicase a la siguiente línea: 018000118146.

• Documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica), puede consultarlos haciendo clic aquí.

Importante: tenga en cuenta que la inclusión en pólizas colectivas debe ajustarse a las condiciones de la póliza, recuerde consultar el Slip

Esta actividad permite modificar pólizas de hogar tradicional en el transcurso de la vigencia. 

Las modificaciones SIN valor no generan un cambio en el valor de la prima, se pueden dar por: 

1. Inclusión de un nuevo beneficiario.

Conozca el paso a paso haciendo clic en los siguientes links:

¿Cómo realizar un suplemento sin valor en una póliza de hogar?

Anexar en la ficha de gestión de la póliza: 

• Carta de solicitud del cliente

Algunas modificaciones no se encuentran delegadas, por esta razón, es necesario solicitarlas a través de una tarea.

1. Hogar Deudor:
   Cualquier tipo de modificación requerida.
2. Hogar Tradicional:
   Modificación de valores asegurados, beneficiarios onerosos, tomador, forma de pago, categoría de riesgo, modificación y/o complementos de dirección, año de construcción, tipo de vivienda, piso de ubicación y área total de la vivienda e inclusión de segundo asegurado.

Se debe generar tarea por indexación con el número 2024 para Hogar Tradicional
Se debe generar tarea por indexación con el número 431 para Hogar Deudor

Para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Anexar en la ficha de gestión de la póliza:

• Carta del tomador donde especifique el cambio requerido.
• Carta del banco solicitando y/o informando las condiciones que se requieren.

• Formulario de conocimiento de cliente (FCC).
  Este documento se debe diligenciar y firmar a través del portal: https://allianzfcc.co/. Se firma de manera electrónica con OTP (One-time password). 
  
  
• Conozca el paso a paso haciendo clic en los siguientes enlace: Manual Formulario de Conocimiento del Cliente
  
  
• También lo invitamos a que consulte el: Preguntas frecuentes FVI
  
  
• Si requiere soporte técnico, presenta novedades en la plataforma o quiere consultar información de rechazos puede comunicase a la siguiente línea: 018000118146.

• Documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica), puede consultarlos haciendo clic aquí.

• VoBo del área técnica si es mayor a 45 días. 

Para pólizas con beneficiario oneroso, anexar:  

• Si se requiere modificar el valor asegurado: carta o documento del banco en el cual se especifique el requerimiento. 
• Para el levantamiento de prenda: paz y salvo o certificación del banco.

Para asegurar un elemento unitario que supere los 10 millones, anexar:

• Factura de compra y/o avalúo  (Ej. Una bicicleta).

Esta modificación se realiza sobre pólizas que se han renovado de forma automática y requieren algún cambio. 

Se puede realizar hasta 45 días después del inicio de vigencia y la póliza debe estar sin recaudar.  

Se debe generar tarea por indexación con el número 2024, para conocer el paso a paso  haga clic aquí.

Importante: para la tareas de Hogar Deudor incluir en el complemento la observación “ Hogar Deudor” junto a la descripción. 

Anexar en la ficha de gestión del cliente: 

• Carta de solicitud del cliente.

• Formulario de conocimiento de cliente (FCC).
  Este documento se debe diligenciar y firmar a través del portal: https://allianzfcc.co/. Se firma de manera electrónica con OTP (One-time password). 
  
  
• Conozca el paso a paso haciendo clic en los siguientes enlace: Manual Formulario de Conocimiento del Cliente
  
  
• También lo invitamos a que consulte el: Preguntas frecuentes FVI
  
  
• Si requiere soporte técnico, presenta novedades en la plataforma o quiere consultar información de rechazos puede comunicase a la siguiente línea: 018000118146.

• Documentos que se requieran según la naturaleza de la persona (natural o jurídica), puede consultarlos haciendo  clic aquí.

Importante: en modificaciones de camino de paquete se debe cancelar la póliza actual y expedir una nueva. Esto esta sujeto a modificación de prima.

Es el proceso por el cual se puede reemplazar una póliza, en esta operativa se traslada de forma automática la información de la póliza reemplazada a la nueva póliza (de reemplazo) y se calcula la diferencia de prima que debe pagar el cliente por el cambio realizado, adicionalmente, se crea el vínculo entre la póliza reemplazada y de reemplazo.

Aplica para: 

• Cambio de riesgo asegurado.
• Cambio de paquete asegurado.

Para conocer más detalles sobre las condiciones que debe cumplir la póliza consulte el Instructivo Operativa Reemplazo producto Allianz Hogar. Para descargarlo haga  clic aquí

1. Correo de respuesta del Back Office que requiere corrección o información faltante y/o soportes adicionales para argumentar la solicitud del reproceso.
   
   
2. El cliente que realiza el requerimiento puede exponer los argumentos que considere necesarios y anexar los soportes que considere necesarios.

Importante: en caso de adjuntar documentos adicionales deben ser legibles y el peso no debe ser mayor a 10 MB.